1. Inleiding: Het belang van telefonische acquisitie
- Begrijpen van het belang van telefonische acquisitie.
- Bewustwording van uitdagingen en kansen bij telefonisch acquireren.
2. Fundamentele communicatievaardigheden
- Ontwikkelen van heldere en effectieve spraak.
- Verbeteren van luistervaardigheden.
3. Voorbereiding en planning
- Begrijpen van het belang van een script.
- Leren hoe je jezelf kunt voorbereiden op verschillende klant scenario’s.
4. Eerste Indruk aan de telefoon
- Creëren van een positieve eerste indruk.
- Gebruik maken van stemtonaliteit en intonatie.
5. Omgaan met bezwaren aan de telefoon
- Herkennen van veelvoorkomende bezwaren.
- Effectieve technieken om bezwaren te overwinnen.
6. Gesprekstechnieken en -structuur
- Hanteren van gespreksstructuren.
- Gebruiken van krachtige vragen om interesse te wekken.
7. Opvolging en follow-up
- Begrijpen van het belang van follow-up na het gesprek.
- Effectieve opvolgings strategieën ontwikkelen.
8. Role-playing en praktijkoefeningen
- Toepassen van geleerde vaardigheden in realistische scenario’s.
- Feedback ontvangen en integreren voor continue verbetering.
9. Gebruik van NLP in telefonische acquisitie
- Toepassen van NLP-technieken zoals representatiesystemen en taalpatronen.
- Verhogen van empathie en rapport met de prospect.
10. Evaluatie en feedback
- Evalueren van individuele prestaties.
- Ontvangen van constructieve feedback voor verdere groei.